10月26日消息，据杭州政府门户网站“中国杭州”消息，杭州市网络预约出租汽车和私人小客车合乘管理实施细则(征求意见稿)日前已经进行网上听证。细则对网约车平台、网约车司机等多个方面作出规定。
1.由驾驶员预先发布驾车出行信息;
2.免费互助或仅分摊部分出行成本;需分摊出行成本的，按照只计程不计时原则，驾驶员和信息服务平台收取的每公里费用总额，不得超过巡游出租汽车每公里里程运价的50%;
3.每辆私人小客车或每个驾驶员累计每日提供合乘服务不得超过4次。
违反前款规定，凡根据乘客意愿提供车辆和驾驶员，或收费标准、服务频次超过上限的，均属于网约车经营，相关平台企业、车辆、驾驶员应当取得网约车相应的经营许可或从业资格。
在用户投诉方面，细则指出，网约车平台公司应当公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，足额配备客户服务人员，24小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜;接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在5日内处理完毕并反馈。
此外，网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，退出网约车经营。
中国杭州官网显示，本实施细则将于2017年11月1日起施行，由市交通运输局牵头组织实施。